客户体验：CXM和CRM带来独特的客户体验

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为了与客户建立长期且有利可图的关系，积极的客户体验至关重要。但如何才能长期赢得客户呢？根据普华永道2023年全球服务研究，88%的受访者表示，他们与公司的合作体验与公司的产品和服务一样重要。 60% 的人表示，如果缺乏个性化，他们的忠诚度就会降低。提供卓越和个性化体验的充分理由。我们提供重要的提示，帮助您打造令人难忘的客户体验，从而促进您的成长。目录什么是客户体验（简称CX）？一个定义。 为什么 CX 如此重要？ 卓越客户体验的关键要素客户体验的重要 KPI客户体验客户体验管理（CXM）CXM 和 CRM：客户关系的两面卓越客户体验的技术基础从理论到实践：6 种行之有效的卓越客户体验策略什么是客户体验（简称CX）？



一个定义。客户体验一词最好翻译为客户体验或客户经历。但总体而言，准确的手机号码列表 英语技术术语已经确立，部分缩写形式为 CX。这必须与用户体验（UX）区分开来，后者具体描述用户使用数字产品的体验。这是指您的客户与您的公司建立关系期间的所有体验。不同的体验对您的公司和品牌的认知具有决定性的影响，因此也会影响购买决策。客户和公司之间的体验出现在所有接触点：在销售或咨询期间，以及在网站上或通过电话。为什么 CX 如此重要？CX 正日益成为客户决定是否购买某种产品的决定性因素。大量研究表明，出色的客户体验可以提高销售额。这种影响可以通过更强的忠诚度来解释：2024 年，Marktforschung.de 进行的全球消费者体验趋势调查中，43% 的受访者表示，他们倾向于从提供优质服务的公司重复购买产品。然而，这并不是良好 CX 的唯一优势。您可以在这里找到更多优势：客户忠诚度：从长远来看，与现有客户做生意比获取新客户要便宜得多，


因为他们已经信任您的品牌，这降低了营销和获取成本并增加了重复购买的可能性。 推荐：当您提供愉快的客户体验时，您更有可能获得推荐和高度评价，无论是在线还是面对面。通过这种方式，CX 有助于收购。 竞争优势：提供更好的品牌体验并获得超越竞争对手的优势。因为单凭价格和产品特性不足以在拥有众多相似产品的市场中脱颖而出。 可持续增长：保留措施和增加正面评价的结合可以确保可持续增长。 增加销售额：深思熟虑的 CX 战略的决定性优势最终始终是以增加销售额的形式实现的业务成功。卓越客户体验的关键要素出色的 CX 基于了解潜在买家的期望并有效利用接触点。如果您了解您的买家以及他们通过哪些渠道联系您，您就可以为每个接触点制定有效的策略。


以下几个方面至关重要：个性化是核心要素：潜在买家希望获得个性化的方法和量身定制的解决方案。他们希望公司了解并能够满足他们的特定需求。 无缝全渠道体验：客户旅程应该在所有接触点（从社交媒体到个人对话）保持一致且无缝。一旦开始协商过程，就必须能够继续进行而不会丢失任何信息。 一致的沟通：从营销到客户服务，所有部门都应传达一致的信息。这加强了买家和公司之间的信任关系。 技术支持：Gedys CRM 等 CRM 系统可以智能地捆绑所有相关信息