|
|
CRM和ERP的使用已成为中型和大型企业的标准。为什么使用这两种系统都很有用?它们如何相互补充?两者如何结合起来?在这篇文章中,我们给你答案,并显示在CRM和ERP的组合中的重要事实。我们从35年CRM实践的经验。 35 Jahren CRM-Praxis.目录ERP系统的好处CRM和ERP的区别CRM软件的目的为什么CRM和ERP不能相互替代CRM 和 ERP 连接的协同效应连接CRM和ERP的好处潜力连接 Gedys CRM 和 ERPERP系统的好处企业资源规划(企业资源规划)系统的重点是业务流程的综合管理和优化。中央ERP平台,财务,人力资源,生产,销售和物流等各个部门都与之相连 ,可以优化资源利用,从而提高盈利能力。
ERP作为管理和建立公司的基础。CRM和ERP的区别CRM和ERP 准确的手机号码列表 之间的差异既是目标也是功能。与ERP相反,客户的观点纯粹是面向流程的,CRM系统专注于客户关系的管理和优化。 Kunden-Beziehungen他们帮助公司收集、分析和管理有关潜在客户和客户的信息,以加强客户忠诚度并增加收入。CRM软件的目的CRM-Software CRM软件主要通过捕获客户沟通和软事实来支持您的部门,这些事实无法用ERP系统记录。以下是对三个领域的好处CRM 服务与 IT除其他外,通过快速轻松地管理各种请求、解决方案和相关通信,帮助优化投诉管理。 CRM在销售随时概述客户历史、当前客户情况、销售潜力和有针对性地实现销售机会CRM在市场营销支持各种活动和邮件的协调,将销售线索交给客户反馈评估从CRM到xRM然而,CRM系统不仅限于用于公司的这3个领域:供应商,合作伙伴,员工或房地产或皮草公园等物业也可以使用CRM进行管理。您可以将 CRM 系统扩展到 xRM。 名称中已经反映了含义:xRM中的x代表英语单词“任何东西”,意思是“一切”。这允许您在xRM供应商评级中映射应用程序过程。为什么CRM
和ERP不能相互替代如前所述,CRM软件为员工提供客户沟通和处理方面的支持。它通过直接访问提供客户和潜在数据,从而确保员工提供称职和基于需求的建议。 CRM系统还提供了管理公司的重要关键数字,无法使用ERP系统确定。这些包括例如。 B.营业额预测——基于销售机会服务 使用客户要求信息对活动或邮件的反馈和更多ERP无法提供这些客户数据 - 但库存或财务和会计的重要关键数字,没有记录在CRM中。
CRM 和 ERP 连接的协同效应如果已经使用ERP系统,则不应放弃CRM系统。 这两个系统的耦合带来了相当大的优势, 因为您的团队可以更全面地了解他们的客户 ,在这些例子中清楚地呈现:来自ERP的关于支付行为,扣篮状态,信用,交付时间或回报的信息可以显示在CRM软件的客户文件中。 如果在ERP系统中创建主数据,则可以自动与CRM同步。 来自ERP的项目主数据,货币信息,支付和交付绑定可用于通过销售在CRM中创建销售机会和优惠。 来自CRM的订单可以转移到ERP物流和开票。 有关ERP交付状态的信息可以提供给CRM中的销售部门。连接CRM和ERP的好处潜力Mehrwerten 您可以期望这些附加值集成CRM和ERP:业务流程精简,周期时间缩短协调努力和部门之间的摩擦最小化CRM中广泛的报告功能可以与ERP的数据相结合,从而获得了新的见解通过高效数据管理实现成本节约客户忠诚度通过高质量的客户服务和建议进行优化收益增加通过后续订单实现连接 Gedys CRM 和 ERPGedys CRM支持与任何ERP软件( 如Proalpha,SAP,Microsoft Dynamics NAV或Infor)集成。双向接口提供了在CRM中显示ERP系统的任何数据或将CRM数据自动传输到ERP系统的可能性。
|
|
發表於